現在上海翻譯已經是生活中不可缺少的一部分,和外國人的交流越來越多,上海翻譯服務的標準化才能讓上海翻譯更具競爭力,翻譯服務是無形產品,所以也很難去衡量。
在服務質量方面,上海翻譯的優劣可以由顧客在接受服務過程中的直觀體驗或是接受服務后的橫向比較中得以評價。但是對于不同公司的同一服務項目質量狀況的科學來評定,就不能不按照統一的質量標準,依據其多提供的服務功能性、時效性、經濟性等特征來進行衡量。至于那些沒有開展的服務標準化,所提供的服務完全憑服務人員的“自我感覺”或通常習慣運行的公司,其服務質量的競爭力也是大打折扣。
上海翻譯在服務成本方面,開展服務標準化,不僅是可以通過實施服務物耗的定額標準來降低支出,還可以通過標準化的綜合管理,使我們避免為不合格的服務付出成本,來減少返工,減少重復勞動力,從而來降低成本。
上海翻譯在服務信譽方面,當一個翻譯服務企業將其對社會的服務承諾通過實施國家標準來履行的話,這顯然要比其他任何形式的承諾更具備可靠性和可信賴度。對于上海翻譯實施服務標準化的企業而言,無論它執行的國家標準、行業標準還是企業標準,這些標準一經向社會進行明示實施,就在企業內部具有強制性,而在外部就要依法接受標準化行政管理部門、相關行業管理部門和消費者的監督。可見實施費用服務標準化也是維護服務信譽的法律手段。
在社會知名度和影響力的方面,是跟著別人制定的標準還是參與、影響標準的走向,直接關系到企業的知名度和影響力。標準是市場的指南針,只有符合標準才能占領市場。
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